2018年03月17日

お待たせしない眼科


予約の方を優先して

診療しています

 
今週も診療を終えました。   今週はかなりかなり 春の兆しが 見えて来た感じです。   道路にはまだ雪が高く 積み上げられていますが ウッドデッキも大分 見えて来ました。   このまま雪がとけて なくなってくれると いいのですけどね。   さて、どうでしょう。   ーー   外来患者さんは やはり冬の間は少し足が 遠のいてしまうようで   眼科の外来患者さんは 冬に少なく 3月春になりますと 少しずつ増えて来て 6月7月くらいをピークに また減ってくる という感じになります。   毎年のこととはいえ 春になると ちょっと外来が混んできて 少しバタバタする感じになり   ああ、また今年も春が来てくれた と嬉しい気分になってきます。   予約優先で診療していますので 予約の方はお待たせしないように スタッフ一同 元気に優しく患者さんに接しています。   おかげ様で素敵なスタッフに恵まれて 外来診療はスムーズに お待たせしない眼科を 実現できていると思います。   予約をとっていただいて 受診された方の待ち時間は ほとんどゼロにできていると 思います。   予約には枠がありますので 朝の早い時間には 直前になってからでは なかなか予約を入れられない ということはあります。   そこで受診した方には 会計の時に次回の予約を 決めていってもらうように しています。   となりますと、 どうしても人気が集るのが 朝一の予約です。   朝の診療は9時から始まります。 朝の予約を希望される方が多いので 9時から11時くらいの予約は 近くなってからでは なかなか取れずに ご迷惑をおかけしています。   急に調子が悪くなって受診したい というような 例えば: 目が痛くなった 目が赤くなった 目にゴミが入った 目が痒くなった 瞼がはれてきた というような症状の場合は   検査に回さず すぐに診察をしますので 予約枠が一杯でも 来ていただいて お待たせせずに診察することが できますので ご遠慮なさらずに受診してください。   もちろん、急に調子が悪くなった というような場合で 例えば: 急に見えなくなった 急に黒い物が飛んで見える 急に物が歪んで見える 物が二つに見える 目が痛くてかすんで見える というような症状は   眼科の病気の中でも 急を要する病気の可能性が ありますので、   予約はとれないけれども なるべく早くに来てもらって 予約の合間を見て 検査,診察という対応をとるように していますので、   「予約がないと診てもらえない」 ということでは、ありませんので ぜひ来ていただきたいと思います。   予約のない時には お電話で連絡いただけますと なるべくお待たせしない方法を お伝えできると思います。   開業するときに 「お待たせしない眼科」 を実現したいと思いました。   といいますのも それまで勤務していた病院では どこの病院も混んでいて   患者さんを目一杯お待たせして 診察時間は短い という診療でした。   もちろんたくさんの患者さんが 来てくれていましたので 仕方がない、といえば 仕方がない、のかもしれませんが   皆さん、朝早くから病院に来て 外来の待合室で呼ばれるのをジッと待つ   一人で来ている方は いないうちに呼ばれてしまうと 困るので、 なかなかトイレにも行けない という感じだったのだと思います。   「こんなに待ったのだから  じっくり話を聞きたい」 というお気持ちもあると思いますが 他にも待っている人が大勢いるので そうも言っていられない という感じで 患者さんも また診察しているこちら側も お互いにストレスをかかえる 外来でした。   そこでせっかく開業するのだから 「患者さんをお待たせしない眼科」 を作りたい と思いました。   開業してしばらくは 外来はスカスカでしたので どの時間に来ても お待たせしない眼科 でした(笑)が そんな中でも 予約を取ってもらいたいと 患者さんにお願いしました。   今年の7月で15周年になりますが お待たせしないことで 患者さんも私もストレスの少ない 外来診療ができていると思います。   それもこれも「お待たせしない眼科」に ご賛同いただけた患者さん 頑張って予約を勧めてくれている 受付スタッフのおかげです。 ありがとうございます。   ーー   今週も終了です。 来週も来てくれた患者さんに 安心をお届けするために 元気一杯頑張ります。
 

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