待ち時間
院長 今野 優 医学博士
昭和38年9月11日 生
平成元年 5月医師免許(第321523号)
平成 8年 9月旭川医科大学学位記(第240号)
平成 8年10月日本眼科学会眼科専門医(第8303号)
今までの通信でも何度か予約優先についてのお話を
させていただきました。
自分が待つのがあまり好きではないので、折角来ていただいた
方々にも、何とか待たないで診察が受けられる眼科を作りたいと
考えて採用したのが予約優先の考え方です。

予約して下さった方を優先して診療することによって、
待たないで診療できるようにと考えておりますが、
最近は段々と前日、二日前では、ご希望の時間の予約が
取りにくいことが増えてきてしまいました。

そこでお願いでありますが、診察終了時、会計の時に、
次回の予約を入れていっていただけますでしょうか。
定期交換型のコンタクトレンズ検診で通院している方は、
3ヵ月後には、コンタクトレンズがなくなってしまいます。
次回の予約を入れることをお勧めしております。
また、急に調子が悪い時などもいらっしゃる前に電話で予約を
入れていただけますでしょうか。
「待たない眼科」を目指しています。
ご協力をお願い申し上げます。


予約の効果

待ち時間を短くするために導入している予約優先ですが、
予約を入れている方、入れていない方で、待ち時間に
どれくらいの差があるのかを調べてみることにしました。

私の印象では週明けの月曜日、週末の土曜日に予約なしで
受診下さった方の待ち時間が長くなっているのではないかと、
思っています。

もちろん予約の有無だけではなく、その日の混み具合によって
待ち時間は左右されてしまいます。


今年の6月を例にとって、まずは予約率を計算してみました。

60.9 61.8 67.7 67.2 55.9 61.5
58.3 54.4 55.9 64.2 57.5 54.2
70.4 62.7 72.4 70.3 62.1 56.7
47.6 61.2 58.4 63.5 63.3 55.0
55.1
という結果になりました。
平均予約率は61%ですので、5人に3人の方は予約して
受診いただいていることになります。
月曜日と土曜日に予約外の方が多く、待ち時間が長くなって
いるのではないかという印象を持っていましたが予約率には
それほど差がないことがわかりました。

曜日による予約率の平均値を求めました。

58.5 60.0 63.6 66.3 59.7 56.9
確かに予想通り土曜日の予約率が一番低く、次に月曜日の
予約率が低いという結果にはなっていますが、それほど
大きい差ではないようです。

6月は23日の月曜日が一番多くの皆様に来ていただけましたので、
その日を100%として、他の日の混み具合を調べてみることに
します。

ご存知のように平日は毎日夜7時までの8時間の診療時間ですが、
土曜日は午後3時までの診療となっていますので、診療時間は
5時間です。

そこで土曜日は1時間当たりの混み具合に換算して、平日と
比較しやすいように数字を求めてみました。

82% 81% 81% 69% 70% 124%
86% 81% 81% 80% 95% 112%
85% 80% 90% 76% 79% 114%
100% 80% 92% 88% 94% 114%
93%
となりました。
曜日による混み具合の平均値を求めました。
89% 81% 86% 78% 85% 116%
数字が出ますと、予約率の低い土曜日、月曜日と同じ順番で
混んでいることがわかりました。
この両方の要因で土曜日、月曜日の待ち時間が長いことが
裏付けされました。

待ち時間の結果
(診察までの待ち時間は出すことが出来ませんでしたので、
クリニックの滞在時間として算出することにしました。)

6月の中で予約率、混み具合とも平均的な1日を抽出し、
予約の有無、検査の有無で滞在時間を計算しました。
散瞳検査をした方の瞳が開くまでの30分は除いて計算しました。

平均滞在時間
予約あり 診察のみ 6分
検査あり 20分
予約なし 診察のみ 16分
検査あり 59分
予約なしの方の院内滞在時間は、予約ありの方と比べて、
診察のみ、検査ありともに約3倍の長さになっていることが
判りました。

予約なしで検査ありの方、例えば目がかすむという初診の方の
場合には、平均滞在時間が59分ですから、散瞳の時間も
加えますと、いらしてから帰るまで1時間半もかかっていることに
なります。

予約優先で診療していますので、やはり予約がない方の場合は、
待ち時間がかなり長くなってしまうことが問題点として
浮かび上がりました。


当クリニックでは初診の方の予約も承っております。

お知り合いの方をご紹介いただける時も、
「前もって電話で予約してから行くと、
あまり待ち時間は長くないよ」
と教えていただけますと、有難いです。

2008.9.1発行 優しい眼科クリニック第58号 に掲載するために執筆